Déclaration de protection des données (RGPD)

Données personnelles enregistrées

  • Nous enregistrons les données suivantes lors d'une commande, d’un achat ou d’un versement de don : nom, prénom, adresse postale complète, adresse e-mail et téléphone, telles qu’elles sont fournies par l'utilisateur.
  • Nous enregistrons les données suivantes lors d'une inscription à une newsletter ou lors de l'ouverture d'un compte personnel sur notre site : nom, prénom, adresse postale complète, adresse e-mail, téléphone et date de naissance (seulement si cette donnée est communiquée par l'utilisateur).
  • Notre site internet, enregistre de façon non personnalisée des informations techniques telle l'adresse IP ou des cookies dans le but de fournir la prestation attendue.

Utilisation des données

Les nom, prénom, adresse postale complète, adresse e-mail et le téléphone enregistrés permettent :

  • de fournir la prestation demandée, à savoir l'envoi des articles commandés,
  • de contacter le client dans le cadre du traitement de sa commande (par exemple articles indisponibles, envoi reçu en retour en raison d'un changement d'adresse, problème de paiement) ou dans le but d'améliorer, de préciser la prestation commandée ou l'utilisation d'un versement,
  • d’informer des actions, promotions et nouveautés liées à nos produits et services, ou de produits que nous diffusons par e-mail (lettre de nouvelles),
  • d’informer d'offres promotionnelles par courrier postal.

En aucun cas les adresses de nos clients, donateurs ou bénéficiaires de services seront vendues ou transmises à des tiers.


Accès aux données

  • Nous garantissons l'accès aux données enregistrées à chaque client, donateur ou bénéficiaire d'un de nos services (cf. Exercer vos droits).
  • Nous ne fournissons aucune information sur les données à des tiers, à l'exception des cas suivants :
  • aux parents de mineurs pour les données de ces derniers (sur présentation d'un document prouvant le lien de filiation),
  • aux personnes qui font livrer une commande à une personne tiers pour les données des bénéficiaires de leur cadeau,
  • à tout autre personne pour des tiers dont elle a la responsabilité administrative comme par exemple une curatelle (sur présentation d'une procuration ou d'une décision de l'administration sociale ou judiciaire).

Droit à l'effacement de vos données

  • Nous nous engageons à effacer les données personnelles de nos systèmes à la demande de la personne concernée ou de ses représentants. La suppression peut être obtenue en suivant la procédure décrite au point : Exercer vos droits.
  • Toutefois, l'effacement immédiat des données ne peut pas être garanti dans tous les cas, pour les raisons suivantes :
  • l'activité pour des clients et bénéficiaires résidant en Suisse, dans l'Union Européenne et dans le reste du monde, est gérée sur le plan administratif en Suisse. En raison de la législation de ce dernier pays, toutes les informations liées à des opérations comptables (facturation, paiement) doivent être conservées durant la période légale de dix ans. Lorsqu'il y a eu une facture ou un paiement, la suppression des données demandées par un client ou donateur ne peut donc intervenir qu'à l'expiration de cette période légale, comptée dès l'année de la dernière opération administrative (facture ou paiement). En revanche, nous n’utilisons plus l'adresse à des fins commerciales et promotionnelles et ce, avec effet immédiat. Nous procédons à la suppression des données dès que le délai légal est passé. Pour des raisons d'organisation, ces suppressions seront effectuées une fois par année civile pour toutes les demandes effectuées et dont les délais légaux expirent durant l'année en question,
  • l'adresse mail ne peut être définitivement supprimée. En effet, la conservation des adresses email permet d’empêcher que l'adresse d'une personne ayant demandé une désinscription à un envoi de mail ne soit réactivée automatiquement lors d'une commande ou d’un traitement ultérieur.

Cookies, site internet et sécurité

  • Nous utilisons des cookies sur notre site Internet. Les cookies sont indispensables au fonctionnement du site, ils permettent au client de se connecter et de passer commande.
  • Nous utilisons également des cookies pour collecter des données de fréquentation anonymes du site.
  • Nous ne ferons jamais un lien entre ces données d’analyse et les données personnelles du client.

Pour une navigation sécurisée, nous vous recommandons :

  • la création d’un mot de passe complexe qui comporte douze caractères avec des lettres minuscules et majuscules, des chiffres et des caractères spéciaux,
  • l’utilisation d’un système d’exploitation et de logiciels (navigateurs...) à jour,
  • l’utilisation d’une suite de sécurité et pas uniquement un antivirus.

Exercer vos droits

Vous pouvez prendre les actions suivantes :

  • Vous connecter à votre compte sur le site et corriger ou actualiser les données vous concernant (en choisissant la rubrique : Vos informations personnelles).
  • Vous désinscrire à tout moment de la lettre de nouvelles et gérer vos abonnements dans votre compte sur notre site Internet.
  • Prendre contact avec le service clientèle en lui adressant un mail par le formulaire de contact présent sur notre site Internet. Nous nous engageons à vous livrer l'information des données stockées et à traiter votre demande dans un délai raisonnable (en principe 10 jours ouvrables, sauf période de vacances scolaires ou de jours fériés).